Was Unternehmertum mit Verantwortung zu tun hat
Als Unternehmer entscheide ich jeden Tag, wofür ich meine Zeit einsetze, wie wir unsere Produkte entwickeln und wie wir mit unseren Kunden umgehen. In diesen Entscheidungen zeigt sich für mich, was Verantwortung bedeutet.
Bei AMAMUS Vet ist mir dabei eines besonders wichtig: Unsere Arbeit soll einen nachvollziehbaren Nutzen haben. Für die Tierbesitzer, Tierärzte und Tierheilpraktiker, die uns ihr Vertrauen schenken, für die Tiere und auch für die Gesellschaft. Dieser Anspruch bestimmt, wie ich mein Unternehmen führe.
Ehrliche Beratung braucht Zeit
Die persönliche Beratung unserer Kunden liegt mir besonders am Herzen. Deshalb habe ich mein Unternehmen so organisiert, dass ich selbst von morgens bis abends Zeit für diese Gespräche habe.
Ich möchte verstehen, in welcher Situation jemand zu uns kommt. Welche Fragen beschäftigen ihn? Welche Erwartungen hat er? Und welchen Nutzen kann unser System in seinem konkreten Fall bieten?
Ein Tierbesitzer braucht dabei andere Informationen als eine Tierärztin oder ein Tierheilpraktiker. Gute Beratung beginnt für mich deshalb mit Zuhören. Erst wenn ich die Bedürfnisse kenne, kann ich sinnvoll darauf eingehen.
Zur Beratung gehört für mich auch, offen über die Stärken und Schwächen unseres Systems zu sprechen. Welche Vorteile bietet es? Welche Nachteile gibt es? Wo liegen seine Grenzen? Unsere Kunden sollen eine Entscheidung treffen können, deren Möglichkeiten und Einschränkungen sie verstehen.
Das bedeutet auch, ehrlich anzusprechen, wenn unser Angebot nicht zu den jeweiligen Erwartungen passt. Diese Offenheit ist für mich die Grundlage einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.
Verantwortung zeigt sich auch bei Problemen
Mein Anspruch ist, dass unsere Kunden mit ihrer Entscheidung und unserer Betreuung zufrieden sind. Deshalb endet meine Verantwortung nicht mit dem Verkauf.
Gerade wenn Fragen oder Schwierigkeiten auftauchen, möchte ich schnell davon erfahren. Dann können wir gemeinsam herausfinden, woran es liegt und was als Nächstes zu tun ist. Ein Problem lässt sich nur lösen, wenn man zuhört, nachfragt und sich darum kümmert.
Alle unsere Kunden haben deshalb auch meine private Handynummer. Sie können sich direkt bei mir melden. Ebenso können sie meine Kolleginnen und Kollegen anrufen oder anschreiben. Wir wollen unkompliziert erreichbar sein und unseren Kunden zur Seite stehen, wenn sie Unterstützung brauchen.
Die Erfahrungen aus unseren Kundengesprächen und die Rezensionen, die wir erhalten, zeigen mir immer wieder, wie wichtig diese persönliche Betreuung ist. Darüber freue ich mich besonders. Denn darin erkenne ich einen Anspruch wieder, den wir täglich mit Leben füllen wollen: uns Zeit nehmen und ansprechbar bleiben.
Sicherheit beginnt bei der Entwicklung
Verantwortung übernehmen wir bereits bei der Entwicklung unserer Produkte. Sicherheit und einfache Handhabung stehen dabei für mich im Mittelpunkt.
Unser Anspruch ist, mögliche Gefahren frühzeitig zu erkennen und Risiken so weit wie möglich zu reduzieren. Dazu gehört auch, genau auf die spätere Anwendung zu schauen: Ist die Handhabung verständlich? Sind die einzelnen Schritte nachvollziehbar? Wo könnten Fehler entstehen, und wie können wir ihre Wahrscheinlichkeit verringern?
Eine einfache Bedienung ist deshalb für mich ein wichtiger Bestandteil der Sicherheit. Je verständlicher ein Produkt gestaltet ist, desto leichter soll es den Anwendern fallen, es richtig einzusetzen.
Die Rückmeldungen unserer Kunden sind dafür wertvoll. In den Beratungsgesprächen erfahren wir, welche Fragen im Alltag entstehen und an welchen Stellen etwas einfacher oder klarer werden sollte. So verbindet sich die persönliche Betreuung unmittelbar mit unserer Entwicklungsarbeit.
Unser Beitrag zur Gesellschaft
Die Verantwortung gegenüber der Gesellschaft liegt mir ganz besonders am Herzen. Sie ist ein wesentlicher Grund dafür, dass ich mein unternehmerisches Handeln auf AMAMUS Vet ausgerichtet habe.
Ich möchte mit unserem Unternehmen dazu beitragen, den Bedarf an Antibiotika dort zu verringern, wo dies fachlich sinnvoll und verantwortbar ist. Dafür setzen wir uns mit Haut und Haaren ein. Unser Ziel ist eine gute Versorgung der Tiere, verbunden mit einem verantwortungsvollen Umgang mit Antibiotika.
Die Herausforderung durch multiresistente Keime ist dabei ein wichtiger persönlicher Antrieb. Sie macht für mich deutlich, dass unternehmerische Entscheidungen eine Bedeutung haben können, die über das eigene Unternehmen und den einzelnen Kunden hinausgeht.
Diesen Beitrag möchte ich mit unserer Arbeit leisten. Dafür müssen unsere Produkte im Alltag einen Nutzen bieten, sicher anzuwenden sein und von einer ehrlichen Beratung begleitet werden.
Wofür ich als Unternehmer einstehe
Für mich gehören diese Aufgaben zusammen. Was wir in der Entwicklung versprechen, muss sich in der Anwendung bewähren. Was unsere Kunden dabei erleben, müssen wir ernst nehmen und in unsere Arbeit zurücktragen.
Deshalb möchte ich nah an unseren Kunden bleiben. Ich will ihre Fragen hören, ihre Erfahrungen verstehen und auch erfahren, wenn etwas nicht gut läuft. Nur so kann ich die Verantwortung wahrnehmen, die ich mit meinem Unternehmen übernommen habe.
AMAMUS Vet soll eine Arbeit ermöglichen, hinter der ich persönlich stehen kann. Daran messe ich meine Entscheidungen – im Gespräch mit einem Kunden, bei der Entwicklung eines Produkts und bei der Frage, welchen Beitrag wir für die Gesellschaft leisten.